Política de reembolso

Na D'AYA Essence, prezamos pela qualidade dos nossos cosméticos e pela satisfação de cada cliente. Caso o produto adquirido não atenda às expectativas ou apresente qualquer defeito, garantimos o direito de troca ou devolução conforme as condições abaixo.

1. Insatisfação com o Produto

O cliente poderá solicitar a devolução por insatisfação no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação, vazamento, embalagem danificada ou qualquer irregularidade, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

3. Procedimento para Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail:

converse@dayaessence.com.br

Após o contato, nossa equipe enviará todas as orientações necessárias para continuidade da solicitação.

Condições para devolução:

  • O produto deve estar em condições adequadas

  • Produtos com sinais excessivos de uso poderão não ser aprovados

  • O envio deve seguir corretamente as orientações fornecidas pela equipe

  • Após o recebimento e análise, o processo será concluído em até 7 (sete) dias úteis

4. Opções Disponíveis Após Aprovação

Após a análise do produto devolvido, o cliente poderá optar por:

  • Troca por outro produto disponível em estoque

  • Reembolso do valor pago

  • Crédito para utilização na loja

Todos os procedimentos serão realizados sem custos adicionais ao cliente.

5. Garantia

Todos os produtos comercializados pela D'AYA Essence possuem garantia de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Para análise da solicitação, poderá ser necessário o envio de:

  • Fotos nítidas do produto

  • Vídeo demonstrando o problema relatado

  • Imagens da embalagem original

6. Reembolso

O reembolso poderá ser solicitado nas seguintes situações:

6.1 Insatisfação

Solicitação realizada em até 7 (sete) dias após o recebimento do pedido.

6.2 Produto com Defeito

Solicitação realizada em até 30 (trinta) dias após o recebimento.

Procedimento

O cliente deverá informar:

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos ou vídeos, quando necessário

Após análise e aprovação, o reembolso poderá ocorrer por:

  • Estorno no cartão de crédito

  • Transferência bancária

  • PIX

  • Crédito na loja

Nos pagamentos via cartão de crédito, o prazo de estorno poderá variar de acordo com a operadora do cartão, podendo ocorrer em até 60 dias.

7. Custos de Envio

Os custos relacionados à troca ou devolução por defeito ou erro no envio serão de responsabilidade da D'AYA Essence.

8. Observações

A D'AYA Essence não possui assistência técnica autorizada.

Todo atendimento e suporte são realizados exclusivamente através dos canais oficiais de atendimento.

9. Perguntas Frequentes

Quando o novo produto será enviado?

Após a confirmação da devolução e aprovação da análise, o novo envio será realizado em até 7 (sete) dias úteis.

Quanto tempo demora o reembolso?

O prazo varia conforme a forma de pagamento:

  • PIX ou transferência: reembolso em conta ou crédito na loja

  • Cartão de crédito: estorno em até 60 dias

10. Atendimento

E-mail: converse@dayaessence.com.br

WhatsApp: (71) 98853-2019

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h (horário de Brasília)

Atenciosamente,
Equipe D'AYA Essence